Quejas, reclamaciones y sugerencias
ASOCECA pone a disposición de sus personas asociadas, familiares, personas usuarias, entidades colaboradoras y ciudadanía en general una vía de comunicación para trasladar quejas, reclamaciones y sugerencias respecto al funcionamiento de la asociación y los servicios que presta.
Este procedimiento tiene como finalidad facilitar la comunicación con la entidad, conocer las posibles incidencias y promover la mejora continua de sus actividades, servicios y atención a las personas destinatarias.
1. ¿Qué comunicaciones puedes trasladarnos?
A través de estos canales puedes comunicar:
• Quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios y actividades desarrollados por ASOCECA.
• Incidencias en la atención recibida o en la prestación de los servicios.
• Desacuerdos o dificultades relacionados con el funcionamiento de la asociación.
• Sugerencias y propuestas de mejora.
2. ¿Cómo puedes presentar una comunicación?
ASOCECA dispone de los siguientes canales de comunicación:
Por correo electrónico:
• buzon@asoceca.org: para consultas, quejas, reclamaciones, incidencias y sugerencias generales.
Se recomienda indicar en el mensaje los hechos que se desean comunicar, la fecha aproximada en que sucedieron y cualquier información o documentación que pueda facilitar su valoración.
3. Recepción y valoración de las comunicaciones
Una vez recibida la comunicación, ASOCECA procederá a su revisión y valoración, determinando, en función de su contenido, las actuaciones que resulten oportunas.
Cuando sea necesario, podrá solicitarse información adicional a la persona remitente para comprender mejor los hechos comunicados.
Las comunicaciones serán tratadas con la debida diligencia, respeto y discreción, procurando preservar la confidencialidad de la información y de las personas implicadas.
4. Respuesta y actuaciones
En función de la naturaleza de la comunicación, ASOCECA podrá:
• Facilitar una respuesta o aclaración a la persona interesada.
• Adoptar medidas para corregir una incidencia o mejorar un servicio.
• Trasladar la cuestión al órgano de gobierno o a las personas responsables de la actividad afectada.
• Valorar la adopción de otras medidas cuando los hechos comunicados así lo requieran.
Cuando la comunicación permita identificar a la persona remitente y se disponga de un medio de contacto, se procurará informar sobre su recepción y, cuando corresponda, sobre las actuaciones realizadas, respetando siempre los límites derivados de la protección de datos y la confidencialidad.
5. Confidencialidad y protección de datos
ASOCECA tratará la información recibida de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y confidencialidad.
Los datos facilitados serán utilizados exclusivamente para gestionar y valorar la comunicación, atender la incidencia y, cuando proceda, adoptar las medidas correspondientes.
Se recomienda no incluir datos personales de terceras personas que no sean necesarios para explicar los hechos.